Declaración de privacidad Memory Lane – Roxelane Care B.V.

1. Introducción

Su privacidad es importante para nosotros. Esta Declaración de Privacidad explica cómo manejamos sus datos personales.

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad y no para otros fines, a menos que el procesamiento posterior de los datos personales sea compatible con los fines para los cuales se procesaron originalmente estos datos.

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos información personal (datos personales) que usted nos proporciona usted mismo o a través de un cuidador informal a través de nuestro sitio web www.mymemorylane.com, a través de nuestra aplicación Memory Lane, a través de Memory Lane o cuando se comunica con nosotros de otra manera. Los datos personales son datos que pueden utilizarse para determinar su identidad.

La información que recopilamos de usted es:

• • Nombre
• • Fecha de nacimiento
• • Género
• • Dirección
• • Dirección de correo electrónico
• • Detalles de inicio de sesión
• • Número(s) de teléfono
• • Detalles de pago (número de cuenta bancaria, número de tarjeta)
• • dirección IP
• • Coordenadas GPS
• • Fotos
• • Datos de salud
• • Relaciones familiares
• • Datos de movimiento
• • Entrada para funcionalidades de IA, como mensajes de texto, preguntas, comandos o descripciones de contenido.

3. Por qué recogemos tus datos personales: finalidades y bases

Podemos procesar sus datos personales para los siguientes fines sobre las bases legales que se enumeran a continuación.

No utilizaremos sus datos personales para otros fines a menos que el procesamiento posterior de los datos personales sea compatible con los fines para los cuales se procesaron originalmente.

No utilizaremos sus datos personales para tomar una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

Utilizamos algunos datos para nuestros propios intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios. Tiene derecho a oponerse a este procesamiento. Si desea oponerse, puede ponerse en contacto con nosotros. En ese caso, dejaremos de procesar sus datos personales, a menos que existan razones legítimas convincentes por las que nuestro interés en el procesamiento supere su interés en cesar el procesamiento. Es posible que si nos solicita que dejemos de procesarlo, ya no pueda hacer un uso óptimo de nuestros servicios.

Uso de funcionalidades de IA

Dentro de la aplicación Memory Lane ofrecemos funcionalidades de IA (como recordatorios inteligentes, análisis de comportamiento, soporte de conversaciones o información personalizada). Para ello trabajamos junto con uno de los proveedores de servicios de IA externos, como OpenAI, Google Gemini o xAI (Grok).

Solo después de haber habilitado la IA en la aplicación, haber visto una pantalla de consentimiento clara y haber dado su consentimiento explícito al proveedor de servicios que ha elegido, se enviarán los siguientes datos a esa parte:

• El texto que ingresa (por ejemplo, preguntas, comandos o descripciones)
• Cualquier contexto relevante, como partes del historial de conversaciones o información sobre su agenda, circunstancias de vida u otra información que haya compartido con nosotros. xAI procesa estos datos únicamente para generar una respuesta o resultado de IA y actúa como procesador en nuestro nombre. No se enviará ningún dato personal al servicio de IA sin su permiso explícito. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración en la configuración de la aplicación.

Las condiciones oficiales de procesamiento (Anexo de procesamiento de datos) de esa parte se aplican a cada proveedor de servicios. Esto garantiza que los datos se procesen exclusivamente como procesador de acuerdo con el RGPD. Para obtener más información sobre cómo procesan los datos personales, consulte su política de privacidad:

• OpenAI: https://openai.com/policies/privacy-policy
• Google Gemini: https://policies.google.com/privacy (complementado con el Aviso de privacidad de Gemini Apps)
• xAI (Grok): https://x.ai/legal/privacy-policy

Servicio al cliente y mesa de ayuda

Si se comunica con nosotros sobre una pregunta o problema, podemos procesar sus datos personales. La base legal para esto es la ejecución del acuerdo con usted. Si todavía no tenemos un acuerdo con usted, pero el contacto se refiere a la (posible) celebración de un acuerdo, esto también se incluye en esa base jurídica (fase precontractual).

Comunicación desde Memory Lane

Podemos enviarle boletines y mensajes y en ese contexto podemos procesar sus datos personales. Esto puede deberse a que te hayas registrado para ello, en cuyo caso la base legal es el consentimiento. También podemos enviarle newsletters y mensajes con información relevante sobre nuestros servicios y servicios, en cuyo caso la base legal es la ejecución del acuerdo con usted.

Encuestas de satisfacción del cliente

Podemos realizar investigaciones sobre la satisfacción del cliente de varias maneras para optimizar nuestros servicios. La base legal para el procesamiento de datos personales en este contexto es nuestro interés legítimo.

Uso de la aplicación Memory Lane y/o Memory Lane

Si utiliza Memory Lane y/o la aplicación Memory Lane, procesamos los datos personales necesarios para permitir el uso de Memory Lane y/o la aplicación Memory Lane. Hacemos esto sobre la base legal para la ejecución del acuerdo con usted.

Procesamos los datos que ingresa durante el uso, como los datos de su perfil y las fotos que coloca en el álbum de fotos. Estos datos se almacenan en un servidor/nube al que nosotros, como administradores, tenemos acceso. También procesamos datos para, por ejemplo, ajustar la rotación o el tamaño y analizar (mediante software) y proporcionar etiquetas para que las fotos se agrupen correctamente.

Dirección IP y datos de ubicación.

Recopilamos su dirección IP y coordenadas GPS por razones de seguridad. Podemos utilizar estos datos para identificar violaciones de seguridad, por ejemplo, cuando se intenta repetidamente iniciar sesión con una dirección IP desconocida (extranjera). Procesamos los datos de ubicación para localizar un Memory Lane posiblemente perdido. La base de este procesamiento es nuestro interés legítimo en proteger sus datos.

Datos de salud

Se puede utilizar un programa de ejercicios hecho a medida en Memory Lane. Para elaborar este programa de ejercicio personal, solicitamos una cantidad limitada de datos de salud. Le preguntamos, por ejemplo, si tiene miedo a caerse, si padece demencia y si padece determinadas articulaciones. Te preguntamos sobre esto para que el programa de ejercicios se pueda adaptar a tus capacidades y circunstancias. También puedes omitir estas preguntas, pero esto puede reducir la funcionalidad de la función. Por lo tanto, solo procesamos estos datos si nos da permiso explícito para hacerlo. También puedes retirar este consentimiento y eliminaremos estos datos de salud.

Pagos o reembolsos

Si recibimos pagos suyos o tenemos que realizarle (re)pagos, procesamos sus datos personales sobre la base de la base legal para la ejecución del acuerdo con usted. El proceso de pago se realiza a través de nuestro socio S.P. Abonneeservice B.V. (para obtener más información y la declaración de privacidad de esa parte, consulte http://www.spabonneeservice.nl/privacy.html). Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento con este socio, en el que hemos llegado a acuerdos sobre cómo se deben manejar sus datos.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

No almacenamos sus datos personales durante más tiempo del necesario para el fin para el cual procesamos los datos.

Si ya no tenemos un acuerdo con usted, en principio también eliminaremos los datos personales que tenemos sobre usted en un plazo de seis (6) meses. No eliminamos los datos personales inmediatamente porque aún necesitamos poder procesar cualquier solicitud de servicio. Dentro de ese período de seis meses es posible renovar la suscripción a Memory Lane sin perder datos, después del cual ya no es posible. Si se ha registrado en nuestro boletín o servicio de mensajería, aún almacenaremos esa información hasta que indique que ya no desea recibirla.

Debemos conservar algunos datos personales durante más tiempo porque estamos obligados a hacerlo por ley (por ejemplo, datos relacionados con pagos). Conservamos esos datos mientras dure esa obligación legal.

5. Cómo protegemos tus datos

Garantizamos la seguridad adecuada de sus datos personales y tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra procesamiento o pérdida ilegal.

Las medidas de seguridad que hemos tomado incluyen, entre otras, las siguientes medidas:

• • Nuestros sistemas de TI son y son periódicamente actualizados y protegidos de acuerdo con los estándares que se aplican en el mercado;
• • Nuestra aplicación utiliza conexiones cifradas a la plataforma Microsoft Azure Cloud y un servidor de imágenes de TransIP. Toda la información se almacena en este entorno de nube, de modo que ningún dato personal (a excepción de su nombre de inicio de sesión) se almacena localmente en su dispositivo. Por motivos de rendimiento, algunas fotografías pueden almacenarse temporalmente en la memoria caché local de Memory Lane;
• • Sólo las personas autorizadas tienen acceso a sus datos personales;
• • Celebramos acuerdos de procesamiento con terceros que procesan sus datos personales en nuestro nombre.

6. Dónde se procesan sus datos personales

El procesamiento de sus datos personales por parte de Memory Lane se lleva a cabo en los Países Bajos. Si utilizamos terceros para procesar sus datos personales, generalmente estarán ubicados en la Unión Europea, pero posiblemente también fuera de ella.

Sus datos personales no serán procesados ni transferidos a otros países sin las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos.

7. Quién tiene acceso a tus datos

No proporcionaremos sus datos personales a terceros, excepto a las categorías de terceros mencionadas a continuación o si nos ha dado su consentimiento previo para compartir sus datos con un tercero específico.

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros:

• • Asesores profesionales como abogados y contadores.
• • Terceros a quienes subcontratamos ciertos servicios, tales como: proveedores de sistemas o software de TI, proveedores de servicios de TI, proveedores de almacenamiento de documentos e información.
• • Terceros que brindan soporte en el contexto de nuestros servicios, como administración de cuentas por cobrar y servicios de cobranza.
• • Proveedores de servicios que nos ayudan con los análisis, como SAS Analytics y Google Analytics.
• • Proveedores de servicios de IA: para proporcionar funcionalidad de IA en la aplicación (solo después de su consentimiento explícito y elección del proveedor de servicios), como OpenAI, Google Gemini o xAI (Grok).

Nos reservamos el derecho de compartir sus datos personales con (otros) terceros cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para promover sus intereses, los nuestros o los de terceros.

8. Cambios en nuestras políticas

Esta Declaración de Privacidad puede modificarse en caso de cambios en nuestros servicios o cambios en la legislación de privacidad. Anunciaremos cualquier cambio en nuestro sitio web. Si hay algún cambio que se aplique a usted, le informaremos personalmente, por ejemplo enviándole un correo electrónico.

9. Cómo puedes ejercer tus derechos

Tiene una serie de derechos según la legislación de privacidad (incluido el Reglamento general de protección de datos (GDPR)). Estos derechos se describen en los artículos 12 a 23 del RGPD y la legislación relacionada. En cualquier caso, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• • Derecho a solicitar acceso a sus datos personales;
• • Derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son incorrectos (rectificación);
• • Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales;
• • Derecho a solicitar la restricción de sus datos personales;
• • Si hemos procesado sus datos personales en base a nuestros intereses legítimos: derecho a oponerse al (ulterior) procesamiento de sus datos personales (oposición)
• • Si hemos procesado sus datos sobre la base de su consentimiento o sobre la base de un acuerdo que hemos celebrado con usted: derecho a solicitar la transferencia de los datos personales (portabilidad de datos)

Si desea ejercer uno o más de estos derechos, comuníquese con nosotros.

10. Derecho a reclamar

¿No está de acuerdo con una decisión nuestra, por ejemplo cuando decidimos no eliminar sus datos personales? Luego puede utilizar una o más de las siguientes opciones:

• • Contáctenos en support@mymemorylane.com: intentaremos encontrar una solución con usted en ese caso.
• • Presentar una queja: tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/
• • Solicitud de mediación: puede solicitar a la Autoridad Holandesa de Protección de Datos que medie entre usted y nosotros: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/
• • Litigios: tiene derecho a acudir al tribunal competente para resolver el litigio.

11. Contacto

La responsabilidad del tratamiento de los datos personales a que se refiere esta declaración de privacidad recae en:

correo electrónico: support@mymemorylane.com

Si se comunica con nosotros con una pregunta o solicitud sobre sus datos personales, es importante que estemos seguros de que la solicitud o pregunta realmente ha sido realizada o formulada por o en su nombre. Por lo tanto le solicitamos que envíe una copia de su documento de identidad, de lo contrario no podremos procesar la solicitud o pregunta. Para proteger su privacidad, haga que su foto de pasaporte, MRZ (zona legible por máquina, la franja con números en la tarjeta de identificación), número de documento y Número de Servicio al Ciudadano (BSN) en esta copia sean negros. Responderemos a su solicitud o pregunta lo más rápido posible.